Введение
Глава 1. Теоретические проблемы исследования 11
1.1. Понятие компетентности. Изучение компетентности в рамках педагогики 12
1.2. Зарубежные исследования компетентности: понятия когнитивной компетентности и личная компетентность 22
1.3. Основные подходы к изучению коммуникативной компетентности 33
1.4.педагогические подходы к изучению социальной компетентности. Исследование понятий социального интеллекта и социально-психологической зрелости 43
1.5. Социально-психологическая компетентность 55
Глава 2. Программа экспериментального исследования 65
2.1. Специфика профессиональной деятельности таможенника 65
2.1.1. Социально-психологические особенности деятельности пассажирской службы таможни 68
2.1.2. Социально-психологические особенности деятельности грузовой службы таможни 73
2.2. Формулировка проблемы, постановка цели и задач, определение предмета и объекта исследования. Характеристика выборки 78
2.3. Описание методов исследования 86
2.3.1. Методы пилотажного исследования 86
2.3.2. Методы основного эксперимента 89
2.3.3. Математические методы анализа и обработки данных 98
2.4. Результаты пилотажного исследования 98
Глава 3. Анализ результатов основного эксперимента 124
3.1. Анализ групп успешных и неуспешных сотрудников таможни с точки зрения педагогических аспектов социально-психологической компетентности 124
3.1.1. Анализ групп успешных и неуспешных сотрудников пассажирской службы. 127
3.1.2. Анализ групп успешных и неуспешных сотрудников грузовой службы 148
3.2. Корреляционный анализ 155
3.2.1. Результаты корреляционного анализа по выборке пассажирской службы 155
3.2.2. Результаты корреляционного анализа по выборке грузового отдела 163
3.3. Факторный анализ 166
Заключение 175
Литература 181
Приложения 193
