Введение
1. Психологические основы компетентности в обратной связи в процессе коммуникации в муниципальном управлении 16
1.1 Компетентность в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих как психологическая проблема 18
1.2 Обратная связь в коммуникации в контексте управленческой деятельности муниципальных служащих 49
1.3 Психологическое обеспечение развития компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих 80
2. Создание психологических условий развития компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих 109
2.1 Исследование уровня компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих 110
2.2 Создание положительной мотивации у муниципальных служащих к развитию компетентности в обратной связи в процессе коммуникации 131
2.3 Разработка и реализация специальной программы развития компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих 142
2.4 Обеспечение видео съемкой специальной программы развития компетентности в обратной связи в процессе коммуникации муниципальных служащих 155
Заключение 165
Используемая литература 170
Приложения 192
