Введение
Глава 1. Теоретические основы использования сбалансированной системы показателей в муниципальном образовании 10
1.1. Сущность, этапы построения и проблемы применения сбалансиро- ванной системы показателей
1.2. Интеграция концепций и методологий стратегического управления .. 20
1.3. Опыт применения сбалансированной системы показателей в муни- ципальном образовании
Глава 2. Методические подходы к формированию системы повышения качества предоставления муниципальных услуг в городском округе 38
2.1. Оценка взаимосвязи функций и услуг и формирование модели рын- я ка муниципальных услуг
2.2. Исследование основных направлений и методов повышения качест- п ва предоставления муниципальных услуг
2.3. Анализ системы предоставления муниципальных услуг в город- й1 ском округе «Город Хабаровск»
Глава 3. Практические приложения сбалансированной системы показателей для повышения качества предоставления муниципальных услуг 94
3.1. Разработка сбалансированной системы показателей для исполни- Q тельного органа местного самоуправления городского округа
3.2. Методические подходы к формированию сбалансированной системы показателей для муниципальных унитарных предприятий
3.3. Разработка сбалансированной системы показателей для оценки эффективности работы муниципальных служащих и оптимизации сие- темы стимулирования их деятельности Заключение 139
Список литературы
