Введение
Глава 1. Конфликт как социально-психологический и профессиональный феномен 15
1.1. Генезис взглядов на природу и содержание конфликта 15
1.2. Современная общенаучная характеристика конфликта 41
1.3. Профессиональный конфликт и его проявления в деятельности менеджера туризма 68
Глава 2. Профессионально-дидактическое моделирование подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта 90
2.1. Анализ подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального конфликта 90
2.2. Профессионально-дидактическая модель подготовки менеджеров туризма к разрешению профессионального 110
2.3. Организация учебных занятий по дисциплине "Конфликтология для работников сферы туризма 132
Заключение 149
Библиография 157
Приложения 178
